오류 발생 대처 방법
고객님 우선 불편을 드려 죄송합니다.
오류 발생 시 아래 방법을 시도해 주세요.
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앱이 멈췄어요.
◦
앱을 종료 후 다시 켜보세요.
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네트워크 연결 상태가 좋지 않아요.
◦
고객님의 인터넷, 와이파이 상태를 확인해 주시고, 때로는 더욱 나은 서비스를 위해 ‘우리동네 수족관’ 서버가 업데이트 중 상태일수도 있습니다. 서버 업데이트는 수분 이내 완료되기 때문에 지속적으로 발생 시 공지사항 또는 1:1 문의를 요청해 주세요.
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요청 실패 오류가 발생해요.
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‘우리동네 수족관 > 앱 정보 > 저장 공간 > 데이터 삭제’ 를 하시고 다시 앱을 켜주세요.
과한 반복 행위로 인한 서버 트래픽 요청 시 사용자의 요청이 차단될 수 있습니다. 차단이 풀리는 시점은 트래픽 발생한 시점부터 차례대로 풀립니다.만약, 똑같은 오류가 지속적으로 발생 및 해결되지 않을 시 ‘채널톡 1:1 문의’ 를 통해 연락주세요.
오류 처리를 위해 ‘화면 캡처’ 를 준비해 주시면 더욱 신속하게 해결할 수 있습니다.