사착 보상 및 오배송 시 구매자 행동요령 안내
안녕하세요!
물생활 No.1 플랫폼 우리동네 수족관입니다.
저희 서비스를 이용해주시고 생물을 구매해주셔서 진심으로 감사드립니다
[잠깐! 겨울철 수령 시 주의사항]
겨울철에는 배송 과정에서 생물이 일시적으로 기절한 상태일 수 있어요.
절대 바로 개봉하지 마시고 아래 방법을 따라주세요.
1.
히터가 가동 중인 수조에 봉지째로 띄워주세요.
→ 온도 적응을 통해 기절에서 깨어날 수 있습니다.
2.
히터 수조가 없다면?
→ **미온수(약 25도)**를 받아 그 위에 봉지째로 띄워주세요.
많은 경우, 생물이 죽은 것이 아니라 저체온 쇼크로 인한 기절 상태일 수 있습니다.빠르게 온도 적응을 시도해주세요.
사착 / 오배송 시 구매자 행동 요령
판매자마다 보상 기준이 다르기 때문에, 반드시 아래 절차를 따라주시기 바랍니다.1.
상품 수령 직후, 포장을 개봉하기 전에 사진을 찍어주세요.
•
생물 상태, 봉투 밀봉 상태, 외부 포장 상태가 모두 보여야 합니다.
2.
사착 또는 오배송 사실을 즉시 판매자에게 전달해 주세요.
•
주문내역 1:1 문의 또는
•
고객센터 > [문의하기] 기능 사용
3.
사진, 영상 등의 자료를 함께 제출해 주시면 빠른 확인 및 보상이 가능합니다.
4.
판매자와 협의 후 보상 규정에 따라 처리됩니다.
•
※ 보상 기준은 판매자마다 다를 수 있으므로 사전 확인 부탁드립니다.
고객님께 드리는 말씀
저희 우리동네 수족관은 고객님께 건강한 생물과 믿을 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
불편을 겪으셨다면 진심으로 사과드리며, 빠르게 문제를 해결해드리겠습니다.
